로보콜이란?
로보콜은 자동 다이얼링 소프트웨어를 통해 매일 수백만 명에게 전화를 걸어 미리 녹음된 메시지를 전달하는 것입니다. 전화를 받았는데 실제 사람이 말하는 것이 아니라 녹음된 메시지가 들리면 로보콜을 듣고 있는 것입니다.
약속 알림이나 항공편 취소와 같은 유용한 정보를 제공하는 로보콜도 있습니다. 하지만 대개는 뭔가를 팔려고 하며, 그 중 상당수는 사기입니다.
전 세계적으로 매달 수십억 건의 로보콜이 이루어지며, 많은 이들이 로보콜을 성가시다고 생각합니다. 기술 덕분에 텔레마케터와 사기범이 인터넷으로 값싸고 손쉽게 로보콜을 걸 수 있게 되면서 더욱 널리 퍼졌습니다.
로보콜은 합법인가요?
관할권에 따라 다르므로, 해당 국가의 현행법을 알아보는 것이 좋습니다.
미국에서는 일부 로보콜을 합법으로 간주합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
정보 메시지
예를 들어 항공편이 취소되었음을 알려주는 로보콜이나 진료 예약을 상기시켜 주는 로보콜이 있습니다.
채권 추심 전화
합법적인 채권 추심 업체가 녹음된 메시지를 사용하여 채무자에게 연락할 수 있습니다. 그러나 부채를 탕감해주겠다며 서비스를 판매하려 한다면, 이는 합법이 아닙니다(사기일 가능성이 높음).
의료 서비스 제공자 전화
이를테면 약국에서 처방약 조제 시기를 알려줄 수 있습니다.
자선 단체의 메시지
자선 단체에서 직접 이러한 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 자선 단체에서 누군가를 고용하여 로보콜을 맡길 경우, 과거의 기부자나 해당 단체의 회원에게만 로보콜을 할 수 있습니다. 아울러 수신자가 향후 로보콜을 거절할 수 있는 자동 옵션도 제공해야 합니다.
해당 업체가 수신자의 서면 동의를 받지 않는 한, 무언가를 판매하려는 로보콜은 불법입니다. 수신자의 동의를 얻으려면, 업체는 로보콜을 사용하여 연락하고 싶다는 점을 명확히 해야 합니다. 어떤 제품이나 서비스를 받는 조건으로 로보콜에 동의하게 할 수는 없습니다. 수신자는 허락하더라도 나중에 수신 거부할 권리가 있습니다.
사람들을 속이거나 사기를 치기 위해 고안된 로보콜은 모든 관할권에서 불법입니다. 2020년 1월, 미국에서 전화 로보콜 남용 범죄 단속 및 억제법(TRACED)이 초당적 지지를 받으며 통과되어 연방거래위원회에 스팸 전화를 억제하는 강화된 권한이 부여되었습니다. 이 법에 따라, 로보콜 사기에 대한 벌금이 스팸 전화당 1,500달러에서 최대 10,000달러로 늘어났습니다.
로보콜을 받으면 어떻게 되나요?
스팸 로보콜이 걸려올 때 받지 않는 게 가장 좋습니다. 전화를 받으면, 그 사기에 속지 않더라도 사기범이 여러분의 전화 번호가 '정상'적인 번호임을 알게 됩니다. 여러분을 잠재적 사기 대상으로 간주하고 다시 시도할 것입니다. 응답하지 않을수록 로보콜이 줄어듭니다.
하지만 어떤 전화가 로보콜인지, 그리고 그 로보콜이 스팸 로보콜인지 파악하기가 어렵습니다.
최근 몇 년 새 스푸핑 콜이 더 많아졌습니다. 스푸핑 콜 발신자는 전화를 걸 때 발신자 ID로 표시되는 이름이나 번호를 의도적으로 바꿉니다. 실존하는 회사나 사람의 이름을 흉내내어 전화를 받도록 유인하는 경우가 많습니다. 따라서 응답 버튼을 누를 때 주의하세요.
다음과 같은 요령으로 사기 피해 위험을 최소화할 수 있습니다.
1. 로보콜임을 알게 되는 즉시 끊기.
덜 엮일수록 좋습니다. 말하거나 응답하면 '실재하는' 번호로 인식되어 더 많은 로보콜을 받게 됩니다.
2. 가급적 '예'라고 말하지 않기
많은 로보콜 사기는 "여보세요, 잘 들리세요?"와 같은 질문으로 시작합니다. 그러면 사람들은 아무 생각 없이 "예"라고 대답할 것입니다. 그러면 사기범이 여러분을 확인한 기록을 저장했다가 사기 행위에 사용할 수 있습니다. 따라서 가급적 "예"라고 말하지 마세요.
3. 봇의 안내를 따르지 않기
로보콜에서 "실시간 상담원과 통화하려면 1번을 누르세요" 또는 "수신 거부하려면 2번을 누르세요"와 같이 어떤 행동을 하라고 안내하는 경우가 있습니다. 그 안내를 따르면, 로보콜 발신자에게 여러분이 잠재적 피해자임을 확인해 주고 또 다른 로보콜을 초대하는 셈입니다. 어떤 조치도 하지 마세요.
4. 로보콜 신고
미국에서는 로보콜을 신고할 수 있습니다. donotcall.gov에서 연방거래위원회(FTC)에 하면 됩니다. 발신자 번호에 표시된 번호를 신고하면 FTC가 그 배후인 사기범을 추적하는 데 도움이 됩니다. FTC는 신고된 전화번호를 취합하여 영업일마다 일반에 공개합니다. 이는 통화 차단 솔루션을 개발하는 통신사 및 기타 파트너에게 도움이 됩니다. 신고는 법 집행 기관이 불법 전화의 배후를 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
5. 주의하고 조심하기
로보콜 사기의 피해는 심각합니다. 여러분의 신용 카드 정보는 지켰더라도 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다. 알 수 없는 발신자 번호가 표시될 때마다 주의하세요. 어떤 업체에서 전화가 걸려오면, 그 전화를 끊고 업체 웹사이트에서 연락처를 찾은 다음 그 번호로 전화하는 방식으로 합법 여부를 파악할 수 있습니다.
스팸 번호로 다시 전화를 걸면 어떻게 되나요?
권장하지 않습니다. 할증 요금이 부과되는 번호로 전화를 걸게 되어 엄청난 비용이 발생할 수 있습니다. 게다가 스패머에게 여러분의 전화 번호가 실재하는 것임을 알리는 셈이라 더 많은 스팸 전화를 받게 됩니다. 사기범과 접촉하는 어떤 경우에도 사회 공학공격에 쓰일 정보를 제공할 위험이 있습니다.
스팸 전화의 유형
"로보콜"과 "스팸 전화"는 때때로 같은 뜻으로 쓰이는 용어이지만, 약간 다른 의미일 수 있습니다.
- 로보콜이란? 로보콜은 자동 또는 미리 녹음된 음성 메시지를 전달하는 통화로, 고객의 동의를 얻어 합법적으로 이루어지는 경우도 있습니다.
- 스팸 전화란? 스팸 전화는 수신자를 속이거나 사기를 치려는 목적을 가진, 요청하지 않은 전화입니다.
스팸 전화 또는 로보콜 사기에는 다음과 같은 유형이 있습니다.
1. 스푸핑 콜
지역 전화 번호나 잘 알려진 회사의 번호를 스푸핑, 즉 흉내내는 전화입니다. 사기범은 여러분이 지역 번호나 알려진 번호라고 생각하면 전화를 받을 가능성이 높음을 알고 있기 때문입니다.
2. IRS 사기
사기범과 범죄자가 미국 국세청(IRS)를 사칭합니다. 가짜 세금 고지서에 대한 납부를 요구할 수 있으며, 납부하지 않으면 사회보장번호가 삭제될 수 있다고 주장하기도 합니다. 이 발신자는 위조된 국세청 직함과 배지 번호를 제시하면서 합법적인 전화로 보이게 합니다. 영국에서는 영국 국세청(HMRC)을 사칭합니다.
3. 자선 단체 사기
질병이나 자연재해로 피해를 입은 지역이나 사람들을 돕자며 기부를 요청하는 가짜 자선 단체의 전화가 걸려옵니다.
4. 여행 사기
공짜 또는 저가 휴가 상품을 소개하는 메시지로 시작할 수 있습니다. 그러면 수신자는 공짜 여행을 수락하기 위해 신용 카드 정보를 입력해야 합니다.
5. 건강 보험 전화
가입한 건강 보험에서 최상의 혜택을 받지 못하고 있다고 알려주거나, 건강 보험 패키지 할인을 제안할 수 있습니다. 이들의 진짜 목적은 사용자를 속여 개인 정보를 제공하도록 유도하는 것입니다.
6. 대출 사기
발신자가 소액의 선불 수수료를 받고 대출해주거나 신용 카드를 발급해 주겠다고 합니다. 대개는 신용 점수가 낮은 이들을 노립니다. 수수료를 지불해도 대출은 실행되지 않습니다.
7. 고객 관리 사기
사기범은 사용자가 거래하는 합법적인 기업(예: Apple 또는 기타 유명 브랜드)의 직원인 것처럼 가장합니다. 합법적인 기업이라면 이미 보유했을, 따라서 전화로 요청하지 않을 개인 정보를 요구합니다.
8. 공짜 체험판 사기
사기범은 공짜 제품이나 서비스를 약속하면서 신용 카드 정보를 요청합니다. 그리고 매월 요금이 청구됩니다.
9. SEO/Google 전화
소규모 기업을 표적으로 삼아 Google에 등록된 정보가 곧 사라질 것이라고 말합니다. 불필요한 SEO 서비스 비용을 지불하지 않으면 폐업한 것으로 표시하겠다고 협박합니다.
10. 현지 지도 확인 사기
소상공인에게 온라인 지도 등록 정보를 확인해야 한다고 말합니다. 해당 업체가 계속 등재되는 데 필요하다면서 민감한 정보를 요구합니다. 그런 다음 그 정보를 사용하여 업체의 금융 계좌를 털어갑니다.
11. 중국어 로보콜
중국인 인구가 많은 지역에 거주하면 중국어 로보콜을 받을 수 있습니다. 중국어를 모르는 이에게는 당황스러운 전화입니다. 중국어 구사자는 로보콜의 지시를 따랐다가 사기의 피해자가 될 위험이 있습니다.
주제는 다양하지만, 대개는 로보콜 발신자가 중국 대사관 소속이라고 주장하면서 수신자에게 이민자 신분을 유지하려면 어떤 문서를 찾아야 한다고 말합니다. 진짜 목적은 피해자의 돈을 사취하는 것입니다.
로보콜 차단 방법
로보콜을 처리하거나 스팸 전화를 차단하는 방법이 궁금하다면 아래의 요령을 참조하세요.
iPhone에서 로보콜을 막는 방법
iPhone에서 스팸 전화를 차단하는 방법이 궁금하신가요? iOS 장치에서는 특정 번호를 차단하거나, 원한다면 모르는 번호로부터 걸려오는 모든 전화를 음성 사서함으로 바로 이동하게 할 수 있습니다.
IPhone에서 번호를 차단하려면
- Phone 앱에서 "Recents"를 누릅니다.
- 차단하려는 번호를 찾습니다.
- 번호 오른쪽에 있는 원 안의 파란색 "i"를 누릅니다.
- 다음 화면에서 아래로 스크롤하여 "Block this caller"를 누릅니다.
- 메시지가 나타나면 "Block contact" 옵션을 누릅니다.
Contacts 목록에 없는 번호에서 걸려오는 전화를 받지 않으려면
- "Settings"에서 "Phone" 옵션을 선택합니다.
- 아래로 스크롤합니다.
- "Silence Unknown Callers" 스위치를 눌러 녹색으로 표시되게 합니다.
Android에서 로보콜을 막는 방법
Android에서 스팸 전화를 차단하는 절차는 iPhone의 절차와 비슷합니다.
Android 장치에서 번호를 차단하려면
- 홈 화면에서 Phone 앱을 엽니다.
- "Recent" 탭을 찾아서 누릅니다.
- 차단하려는 번호를 찾아서 누르고 원 안의 "i"를 누릅니다.
- "Block" 버튼을 찾아 팝업 메시지에서 "Block"을 눌러 확인합니다.
Android 장치에서 모르는 번호를 차단하려면
- 홈 화면에서 Phone 앱을 엽니다.
- 점 3개를 찾아서 누르면 드롭다운 메뉴가 열립니다.
- 목록에서 "Settings"를 선택합니다.
- "Block Numbers"를 누릅니다.
- "Block Unknown Callers" 스위치를 녹색으로 전환합니다.
스마트폰으로 로보콜이 걸려오는 경우, 로보콜을 차단하거나 최소한 알려주는 타사 앱을 설치하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. Android 및 Apple 플랫폼 모두를 위한 다양한 옵션이 있습니다. Kaspersky Internet Security for Android와 같은 제품에는 원치 않는 전화를 차단할 수 있는 Call Filter 기능이 있습니다.
유선 전화에서 로보콜을 차단하는 방법
유선 전화의 유형에 따라 보호 방법이 다릅니다.
일반 유선 전화
일반 유선 전화를 사용하는 경우 통화 차단 장치를 구입하여 설치할 수 있습니다. 일반적으로 통화 차단 장치는 전화기에 부착하는 작은 박스입니다. 확인된 사기 전화 번호의 블랙리스트 데이터베이스를 사용하는 장치도 있는데, 사용자가 차단하고 싶은 번호를 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 사용자가 차단할 번호의 블랙리스트를 직접 만들고 업데이트해야 합니다.
VoIP
VoIP(Voice Over Internet Protocol) 유선 전화를 사용하는 경우에는 서비스 제공업체에 문의하여 로보콜을 방지하는 소프트웨어를 제공하는지, 제공한다면 어떤 옵션과 요금으로 이용할 수 있는지 문의하세요. 그런 소프트웨어를 제공하지 않더라도, 여러분이 원치 않는 전화에 플래그를 지정하는 것을 지원할 수도 있습니다.
로보콜 신고 방법
미국에서는 연방거래위원회에 로보콜을 신고할 수 있습니다. National Do Not Call Registry에 여러분의 번호를 등록할 수도 있습니다. 단, 이 방법은 법을 준수하는 업체에만 효과적입니다. 사기범은 여러분의 번호가 이렇게 등록되더라도 개의치 않습니다.
영국에서는 Citizen’s Advice에서 성가신 전화 신고에 관한 정보를 제공합니다. 그런 전화를 Telephone Preference Service를 신고하는 방법도 알려줍니다. 호주에서는 ACMA(Australian Communications and Media Authority)에 불만을 제기할 수 있습니다. 다른 관할권에도 이와 비슷한 불만 처리 기관이 있습니다.
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